POLÍTICA DE VENTAS FINALES, GARANTÍA Y RECLAMOS

Vigente desde: 31 de julio de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas en Gotitas de Miel a través de gotitasdemiel.com y complementa los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación de la República de Panamá.

1. Ventas finales por decisión personal

Salvo que Gotitas de Miel autorice expresamente una excepción por escrito, todas las ventas son finales cuando el producto entregado coincide con lo comprado y no presenta un defecto cubierto.

No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por:

• cambio de opinión, compra accidental o arrepentimiento;
• preferencia personal respecto al aroma, intensidad, duración, color, tamaño, estilo o presentación;
• rechazo de un regalo por parte de su destinatario;
• encontrar posteriormente un precio distinto en otro comercio;
• alergias, sensibilidades o reacciones personales cuando el producto no sea defectuoso, esté correctamente etiquetado y coincida con la descripción publicada;
• desgaste normal, mal uso, almacenamiento inadecuado, golpes, humedad, agua, calor, exposición solar, químicos, perfumes aplicados sobre joyería o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Esta limitación no elimina los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, incorrectos, dañados durante el transporte o que no correspondan con lo anunciado.

2. Productos de higiene, perfumes y cuidado corporal

Por razones de higiene, seguridad, integridad y control de calidad, no aceptamos cambios voluntarios de perfumes, body care, cosméticos, cremas, sprays, lociones o productos similares una vez abiertos, usados, probados, destapados o con sellos alterados.

Sí atenderemos un reclamo cuando exista evidencia razonable de:

• producto equivocado;
• fuga, rotura o daño durante el transporte;
• defecto de fabricación;
• producto vencido al momento de la entrega;
• falta de contenido;
• diferencia material entre el producto recibido y la descripción publicada.

3. Joyería y accesorios

No aceptamos cambios voluntarios por gusto, talla, ajuste, color o estilo, salvo autorización excepcional y previa de Gotitas de Miel.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación existentes al momento de la entrega. No cubre rayones, pérdida de brillo, decoloración o daños producidos por uso normal, agua, sudor, cloro, cosméticos, productos químicos, golpes, torsión, reparación por terceros o almacenamiento inadecuado.

4. Garantía

Los productos nuevos cuentan con una garantía de tres (3) meses por defectos de fabricación o falta de conformidad, sin perjuicio de una garantía superior que ofrezca el fabricante o de otros derechos obligatorios aplicables.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar:

• número de pedido, factura o comprobante de compra;
• descripción clara del problema;
• fotografías o videos legibles del producto, empaque y etiquetas;
• cualquier información adicional razonablemente necesaria para evaluar el reclamo.

Gotitas de Miel podrá solicitar la inspección o devolución del producto. Luego de verificar el caso, se aplicará la solución que corresponda: reparación, reemplazo, cambio por un producto equivalente o reembolso. Cuando un defecto cubierto no pueda repararse, se procederá al reemplazo o a la devolución del importe pagado, según corresponda.

5. Daños de transporte, faltantes o producto incorrecto

El cliente debe revisar el paquete tan pronto lo reciba y comunicar daños visibles, faltantes o productos incorrectos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo permite conservar evidencia y gestionar el reclamo con el transportista; no elimina una garantía legal que resulte aplicable.

El cliente debe conservar el producto, la caja, las etiquetas, el material protector y la guía de transporte hasta que finalice la investigación. Desechar estos elementos puede impedir que el courier o Gotitas de Miel verifiquen el reclamo.

6. Autorización previa obligatoria

No envíes ningún producto sin autorización escrita. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas o devueltas al remitente.

Para iniciar un reclamo escribe a liahfashionstore@gmail.com con el asunto “Reclamo pedido #[NÚMERO]”. La dirección autorizada de devolución será comunicada después de aprobar el caso y nunca debe asumirse a partir de una dirección encontrada en internet, factura o guía anterior.

7. Costos de devolución

• Cuando Gotitas de Miel confirme un error propio, producto incorrecto, daño de transporte cubierto o defecto bajo garantía, asumirá el costo razonable del transporte de devolución cuando la devolución sea necesaria.
• En una excepción voluntaria aprobada por Gotitas de Miel, el cliente asumirá todos los costos de envío, seguro y reenvío.
• Los cargos originales de entrega no son reembolsables cuando el pedido fue entregado correctamente, salvo que la ley disponga lo contrario.

8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán al método de pago original. Gotitas de Miel iniciará la gestión dentro de un plazo razonable después de recibir e inspeccionar el producto o de concluir la investigación.

El tiempo de acreditación depende de Tilopay, Shopify, la marca de la tarjeta y el banco emisor. Gotitas de Miel no controla los tiempos internos de esas entidades, pero facilitará el comprobante de reversión cuando esté disponible.

No se entregarán reembolsos en efectivo por compras realizadas con tarjeta, salvo obligación legal o autorización expresa del procesador.

9. Pedidos cancelados o rechazados por la tienda

Gotitas de Miel podrá cancelar o rechazar un pedido antes del despacho por falta de inventario, error manifiesto de precio, imposibilidad logística, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estas políticas o restricciones del transportista. En tal caso se devolverá el monto efectivamente cobrado por los artículos no despachados.

10. Canal formal

Los mensajes en redes sociales no sustituyen el canal formal de reclamos hasta que Gotitas de Miel confirme por escrito su recepción. El canal formal es liahfashionstore@gmail.com o el formulario de contacto disponible en gotitasdemiel.com.